लखनऊ, उत्तर प्रदेश में मुख्य सचिव का कार्यालय अब हर रोज पांच आम जन की शिकायतों का रेडंम आधार पर परीक्षण करेगा।
नये मुख्य सचिव मनोज कुमार सिंह ने सोमवार को इन्टीग्रेटेड ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम (आईजीआरएस) की समीक्षा कर अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिये। उन्होने कि आम जन की शिकायतों एवं समस्याओं के त्वरित, आसान और पारदर्शी निस्तारण के लिये आईजीआरएस बहुत अच्छा सिस्टम है। आमजन से विभिन्न माध्यमों से प्राप्त होने वाली शिकायतों का त्वरित और निष्पक्ष निस्तारण कराया जाये। शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता और शिकायतकर्ता की संतुष्टि का विशेष ध्यान रखा जाये। असंतुष्ट फीडबैक एवं स्पेशल क्लोज होने वाली शिकायतों का रेण्डम गुणवत्ता परीक्षण किया जाये।
उन्होंने कहा कि उनके कार्यालय द्वारा प्रतिदिन पांच शिकायतों का रेण्डम आधार पर परीक्षण किया जायेगा और आवश्यकतानुसार मौके पर सक्षम अधिकारी को भेजकर सत्यापन कराया जायेगा। फर्जी रिपोर्ट लगाकर शिकायत क्लोज करने वाले अधिकारियों के विरुद्ध सख्त एक्शन लिया जायेगा।
बैठक में विशेष सचिव मुख्यमंत्री प्रथमेश कुमार समेत अन्य वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।
